私たち株式会社ジェイ・イー・ファミリー（以下、「当社」）は「常にお客様のため、と考え、お客様に寄り添い、お客様の立場から、お役に立てる対応を行なう」という精神のもと、従来の勧誘方針に加えて、「お客様本位の業務運営方針」（以下、本方針）を策定しました。
本方針に基づき、業務運営を行ない、お客様にとって信頼される代理店を目指します。
また、社会情勢や経済環境の変化等を踏まえ、定期的に本方針の見直しを行ないます。
１、 お客様への最適な商品のご提供
(１) お客様の健康に関する不安・状況・ご意向をお聞きし、公的保険制度を踏まえ、お客様に最適な保険商品をご案内します。
(２) 重要事項説明、注意喚起情報説明及び付帯サービスの説明など、お客様に分かり易く、ご説明ご提案をいたします。
(３) ご高齢（70歳以上）のお客様に関しては、ご親族の同席・同意をお願いする等、ご意向やご加入の意思について、より丁寧にご確認させて頂くよう努めております。
２、 お客様へのより良いサービスのご提供、サポート
(１) お客様が保険金・給付金を確実・迅速にお受け取り頂けるよう、正確かつお客様に寄り添った対応に努めてまいります。
(２) お客様からの保険契約に関するお問い合わせやご契約内容変更お申し出に対しては、ご来店やご訪問、電話により正確かつお客様に配慮した、分かり易い対応に努めてまいります。
３、 お客様本位の業務運営のための体制整備
(１) お客様からお寄せいただく苦情や要望などは「お客様の声」として記録・保管のうえ、保険会社と共有します。特に苦情については真摯に受け止め、その原因等の分析、再発防止策を立案・実行し、業務改善に繋げてまいります。
(２) お客様の利益を不当に損なうことの無いよう、利益相反の恐れがある取引を適切に把握・管理し、その防止に努め、体制を整備してまいります。
４、 従業員に対する適切な動機付けと教育体制
当社は、お客様に最適な保険商品のご提案ができるよう、サービスをご提供できるよう、お客様から信頼されるよう、従業員に対する教育、研修を実施し、定例化しております。具体的には業務知識、商品内容、お客様へ説明すべき事項、コンプライアンス等となります。